Conditions générales
Dernière mise à jour : 28 mai 2026
Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du site kozah Travels et des outils de réservation associés. Il s’agit d’un modèle général pour une agence de voyages en ligne : faites-le valider par vos conseils avant toute utilisation à grande échelle. En utilisant nos services, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de confidentialité.
1. Notre rôle
kozah Travels propose la recherche, la comparaison et la facilitation de réservation pour les vols, hôtels, locations de vacances et forfaits. Sauf mention claire contraire au paiement, nous agissons comme intermédiaire : votre contrat de transport ou d’hébergement est conclu avec la compagnie aérienne, l’hôtel, l’hôte ou un autre fournisseur. Tarifs, bagages, enregistrement et lois locales s’appliquent selon les règles publiées par chaque fournisseur.
2. Admissibilité et comptes
Vous devez être juridiquement capable de contracter dans votre lieu de résidence. Vous fournissez des noms de voyageurs exacts, des dates de naissance si requis et des coordonnées valides. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’activité effectuée sous votre compte.
3. Réservations, prix et paiements
Les prix affichés sont indicatifs jusqu’au paiement complet et à la réception d’une confirmation. Taxes, surcharges, frais de station, ménage ou conversion peuvent évoluer jusqu’à l’émission du billet ou la confirmation. Nous utilisons des prestataires de paiement reconnus ; les données de carte sont traitées selon les standards du secteur et notre Politique de confidentialité.
4. Modifications, annulations et perturbations
Les droits de modification ou de remboursement dépendent du tarif, du forfait ou de la politique de location choisi. Les changements d’horaires et perturbations suivent les règles du fournisseur et les textes applicables sur les droits des passagers. Lorsque des outils en libre-service existent dans Mes réservations, utilisez-les en priorité ; sinon, contactez-nous avec votre référence.
5. Frais d’annulation kozah Travels
Lorsque vous annulez une réservation admissible par l’intermédiaire de kozah Travels (en ligne ou avec notre équipe), des frais de service d’annulation de la plateforme peuvent s’appliquer en plus de toute pénalité imposée par la compagnie aérienne, l’hôtel, l’hôte ou un autre fournisseur. Le taux en vigueur est affiché au paiement et est calculé en pourcentage du total payé via kozah Travels (avant remboursement du fournisseur). Ce pourcentage peut être modifié ; le taux affiché au moment du paiement s’applique à cette réservation. Les pénalités des fournisseurs et les frais de la plateforme sont déduits du remboursement le cas échéant. Les tarifs non remboursables ou politiques d’hôte restrictives peuvent ne laisser aucun remboursement.
6. Usage acceptable
Il est interdit d’utiliser la plateforme de manière abusive (ex. : collecte automatisée nuisible, réservations frauduleuses, fausse identité, contournement des règles des fournisseurs). Nous pouvons suspendre ou fermer un accès pour protéger les utilisateurs, les partenaires ou l’intégrité du service.
7. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, kozah Travels décline la responsabilité des pertes indirectes ou consécutives liées à la prestation des fournisseurs, à des systèmes tiers ou à des événements hors de notre contrôle raisonnable. Rien dans les présentes n’exclut une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit de la consommation applicable.
8. Droit applicable et contact
Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables au Québec (Canada), sans égard aux règles de conflit de lois qui renverraient ailleurs, sauf disposition impérative contraire. Avis contractuels : legal@kozahtravels.com. Assistance réservations : support@kozahtravels.com.