Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
La présente politique explique comment kozah Travels (« nous ») traite les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site et nos services. Il s’agit d’un modèle réaliste pour une agence de voyages ; adaptez-le avec vos juristes à vos flux de données, sous-traitants et juridictions réels.
1. Ce que nous collectons
Nous collectons les informations que vous fournissez (nom, courriel, téléphone, détails des voyageurs, références de paiement), des données techniques (adresse IP, type de navigateur, localisation approximative) et les données de réservation provenant des fournisseurs et partenaires de paiement nécessaires à la réalisation et au suivi du voyage.
2. Finalités d’utilisation
Nous utilisons ces données pour exploiter le site, traiter recherches et réservations, authentifier les comptes, envoyer confirmations et messages de service, prévenir la fraude, améliorer le produit et respecter la loi. Les communications marketing, le cas échéant, sont envoyées avec le consentement requis et une option de désabonnement simple.
3. Communication à des tiers
Nous communiquons des données aux compagnies aériennes, hôtels, hôtes, processeurs de paiement, outils antifraude, analytique et hébergeurs, strictement dans la mesure nécessaire au service demandé. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre rémunération ; lorsque la loi qualifie largement de « vente » ou de « partage », des avis complémentaires peuvent s’appliquer. Concrètement, cela comprend : Duffel (notre partenaire de réservation de vols et de système de distribution mondial, ou GDS) pour rechercher, tarifer et émettre les billets d'avion; LiteAPI (notre plateforme de fournisseurs hôteliers) pour rechercher et réserver les séjours à l'hôtel; Stripe (notre processeur de paiement) pour traiter les paiements par carte, les remboursements et les versements aux agents; Supabase (notre fournisseur de base de données, d'authentification et d'hébergement) pour stocker et sécuriser les données de compte et de réservation; et Google Analytics pour comprendre l'utilisation globale du site, conformément à notre politique relative aux cookies. Nous pouvons également activer, à l'occasion, des sources de données de vol supplémentaires, comme TraveloPro; lorsqu'elles sont activées, les mêmes limites décrites dans la présente section s'appliquent.
4. Conservation et sécurité
Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique : • Les dossiers de réservation, de transaction et à portée fiscale sont conservés pendant 6 ans à compter de la fin de l'année d'imposition à laquelle ils se rapportent, conformément aux exigences de tenue de registres de l'Agence du revenu du Canada et de Revenu Québec. • Les données liées à un litige de paiement ou à une rétrofacturation sont conservées jusqu'au règlement du dossier, généralement dans un délai d'environ 2 ans suivant la transaction. • Les données de compte et de profil sont anonymisées rapidement à la suite d'une demande de suppression de compte vérifiée (voir notre page Suppression de compte pour plus de détails), sauf lorsqu'elles sont conservées sous forme anonymisée dans le cadre des dossiers décrits ci-dessus. Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles adaptées ; aucune transmission sur Internet n’est totalement exempte de risque.
5. Vos choix et droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité ou d’opposition. Les cadres québécois et canadiens en matière de protection des renseignements personnels peuvent s’appliquer. Pour exercer l’un de ces droits, y compris une demande d’exportation de vos données, communiquez avec privacy@kozahtravels.com avec les éléments permettant de vérifier votre identité — nous vous fournirons vos données dans un format couramment utilisé dans un délai raisonnable.
6. Transferts internationaux
Les fournisseurs de voyage et les prestataires infonuagiques peuvent traiter des données dans d’autres pays. Le cas échéant, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (clauses contractuelles types, etc.) et sur la transparence dans les parcours de réservation quant aux destinataires des données voyageurs.
7. Mises à jour et contact
Nous pouvons modifier cette politique ; la date de « Dernière mise à jour » sera révisée et, pour les changements importants, un avis complémentaire pourra être donné. Questions : privacy@kozahtravels.com. Assistance : support@kozahtravels.com.
8. Responsable de la protection des renseignements personnels
Georges Kozah est notre responsable de la protection des renseignements personnels, chargé de superviser le respect de la présente politique et de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec. Contact : privacy@kozahtravels.com.
9. Assistante IA (Nancy)
Nancy, notre assistante IA intégrée à l'application, fonctionne grâce à l'API Claude d'Anthropic. Lorsque vous clavardez avec Nancy, nous transmettons à Anthropic le message que vous avez saisi, l'historique récent de la conversation et, le cas échéant, les détails de recherche de vol déjà visibles à l'écran (origine, destination, dates, nombre de passagers, classe de cabine) afin que Nancy puisse générer une réponse. Nous ne transmettons pas à Anthropic vos renseignements de compte ou de profil, vos dossiers de réservation, ni vos données de paiement dans le cadre de ce clavardage.