Supprimer votre compte Kozah Travels
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Kozah Travels et de vos renseignements personnels à tout moment, directement dans l'application ou par courriel. Cette page explique précisément ce qui se passe lorsque vous le faites.
Supprimez-le vous-même, dans l'application
Ouvrez l'application Kozah Travels, allez dans l'onglet Compte, puis appuyez sur Supprimer le compte. Confirmez lorsque vous y êtes invité et votre demande est soumise immédiatement.
Ou demandez la suppression par courriel
Vous n'avez plus l'application installée ? Écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte et nous traiterons la suppression pour vous.
Écrire à support@kozahtravels.comsupport@kozahtravels.com
Ce qui est effacé
- Votre nom et votre adresse courriel (remplacés de façon à ce que les valeurs d'origine ne soient plus conservées ni visibles)
- Votre numéro de téléphone et les détails des voyageurs enregistrés (date de naissance, renseignements de passeport)
- Les moyens de paiement enregistrés
- Les voyages enregistrés
Ce que nous conservons, et pourquoi
- Le dossier de votre compte (désactivé et anonymisé) — nous conservons une fiche de compte inactive dont le nom et le courriel sont remplacés et la connexion désactivée, plutôt que de la supprimer complètement, afin de préserver l'exactitude de l'historique de réservation, comptable et de soutien lié à votre activité passée.
- Vos préférences de notification — ces réglages ne sont pas effacés lors de la suppression — ils demeurent enregistrés sur le dossier de compte anonymisé et inactif; seul le jeton de l'appareil lié aux notifications push est déconnecté, de sorte que le compte ne peut plus recevoir de notifications push.
- Les dossiers de réservation et de billetterie pour les voyages payés ou effectués — les compagnies aériennes, les hôtels et nos partenaires de paiement exigent que ces dossiers existent pour honorer votre voyage, appuyer les remboursements et régler les litiges.
- Les registres comptables exigés par la loi fiscale canadienne — nous sommes légalement tenus de conserver les registres financiers pendant une période de conservation déterminée, peu importe l'état du compte.
- Tout ce qui est requis par une obligation légale — par exemple une ordonnance du tribunal, une enquête pour fraude, ou une autre exigence légale contraignante.
- Vos alertes de prix enregistrées — elles sont désactivées plutôt que supprimées, afin de cesser immédiatement de vous notifier sans étape supplémentaire pour purger les données sous-jacentes.
Les compagnies aériennes, les hôtels, les hôtes de location de vacances et notre processeur de paiement conservent leurs propres dossiers indépendants de tout voyage réservé par notre intermédiaire. Nous ne pouvons pas supprimer ces dossiers en votre nom — si vous souhaitez qu'ils soient retirés, vous devrez communiquer directement avec cette compagnie aérienne, cet hôtel, cet hôte ou ce fournisseur de paiement.
Nous traitons les demandes de suppression dans un délai de 30 jours. Une fois le traitement terminé, les renseignements personnels énumérés ci-dessus sont effacés ou anonymisés de façon permanente et ne peuvent être récupérés. Le dossier de votre compte lui-même est désactivé et anonymisé plutôt que supprimé, et peut être conservé dans cet état inactif pour les raisons légales et comptables décrites ci-dessous.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données, consultez notre politique de confidentialité